الشحن
سياسة الإرجاع والاسترداد والتبديل
Almarzooqi Design | المارزوقي ديزاين
١. إرشادات عامة للشحن
-
يتم تجهيز وشحن الطلبات يوميًا، باستثناء العطلات الرسمية.
-
يمكن شحن كل طلب إلى عنوان واحد فقط. وفي حال الرغبة في الشحن إلى عناوين متعددة، يُرجى تقديم طلب منفصل لكل عنوان.
-
لضمان وصول الطلبات في الوقت المحدد وبحالة ممتازة، نتعامل مع شركات شحن موثوقة وذات سمعة طيبة.
٢. مدة التوصيل
-
داخل دولة الإمارات العربية المتحدة: يتم تجهيز وشحن الطلبات عادةً خلال 7–18 يومًا.
-
دول مجلس التعاون الخليجي والدول الأخرى: يتم تسليم الطلبات عادةً خلال 10–18 يومًا، وقد تختلف المدة وفقًا لإجراءات التخليص الجمركي والظروف اللوجستية في دولة الوجهة.
-
مواسم الذروة والمناسبات: قد تستغرق عملية التوصيل وقتًا أطول من المعتاد خلال فترات ارتفاع الطلب، خاصةً خلال عيد الفطر والمناسبات والمواسم المختلفة.
-
التأخيرات الاستثنائية: جميع مدد التوصيل المذكورة تقديرية، وقد تحدث تأخيرات نتيجة ظروف خارجة عن إرادتنا، مثل ارتفاع حجم الطلبات أو التحديات اللوجستية أو ظروف الشحن وسلاسل التوريد.
-
التخليص الجمركي: لا تتحمل المارزوقي ديزاين مسؤولية أي تأخير ناتج عن إجراءات أو متطلبات التخليص الجمركي في دولة الوجهة.
-
تغيير عنوان الشحن: لا يمكن تغيير وجهة الشحن أو عنوان التوصيل بعد شحن الطلب.
٣. خدمات التوصيل ورسوم الشحن
نوفر خدمات التوصيل إلى جميع إمارات دولة الإمارات العربية المتحدة، ودول مجلس التعاون الخليجي، وعدد من الدول حول العالم، وذلك وفقًا لنطاق التغطية المتاح لدى شركات الشحن المتعاونة معنا.
رسوم التوصيل:
-
داخل دولة الإمارات العربية المتحدة: تتراوح رسوم التوصيل بين 30 و50 درهمًا إماراتيًا، ويتم تحديد الرسوم النهائية حسب منطقة التوصيل، وتظهر عند إتمام عملية الشراء.
-
دول الخليج والدول الأخرى: يتم احتساب رسوم الشحن الدولي عند إتمام الطلب، بناءً على دولة الوجهة والأسعار المعتمدة لدى شركات الشحن المتعاونة معنا.
٤. الرسوم الجمركية والضرائب
-
يتحمل العميل في الطلبات الدولية أي رسوم جمركية أو رسوم استيراد أو ضرائب إضافية تفرضها دولة الوجهة.
-
لا تشمل رسوم الشحن هذه التكاليف الإضافية، ويتعين على العميل سدادها عند استلام الطلب متى ما كانت مطبقة.
-
ننصح العملاء بمراجعة اللوائح والأنظمة الجمركية في دولهم قبل إتمام الطلب لمعرفة أي رسوم إضافية محتملة.
٥. سياسة التبديل أو التعديل
يتوفر التبديل فقط في الحالات التالية:
-
وجود عيب مصنعي في المنتج.
-
وصول المنتج بحالة متضررة أو تالفة.
-
وجود خطأ واضح في قياسات المنتج.
شروط التبديل:
-
يجب تقديم طلب التبديل خلال 48 ساعة من تاريخ استلام الطلب.
-
يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية، مع الاحتفاظ بالعبوة والتغليف الأصلي.
-
يجب إرفاق صور واضحة للمنتج، بما في ذلك صور مقربة توضح العيب أو التلف أو الخطأ في القياسات.
لطلب التبديل، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني:
مع توضيح المشكلة وإرفاق الصور اللازمة، حتى يتمكن فريقنا من مراجعة الطلب وتقييم الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.
في حالات التبديل المعتمدة، تتحمل المارزوقي ديزاين تكاليف شحن الإرجاع، وتتولى ترتيب عملية استلام المنتج من العميل.
٦. شروط وأحكام التبديل والاسترداد
-
يتوفر التبديل حصريًا للعملاء داخل دولة الإمارات العربية المتحدة، وذلك فقط في حالات وجود عيب أو تلف في المنتج أو خطأ واضح في القياسات.
-
المنتجات التي يتم شراؤها ضمن التخفيضات أو العروض الترويجية الخاصة غير قابلة للتبديل.
-
لا يتوفر استرداد للمبالغ المدفوعة للعملاء داخل دولة الإمارات العربية المتحدة أو خارجها.
-
لا تتوفر خيارات التبديل أو الإرجاع للعملاء خارج دولة الإمارات العربية المتحدة، بما في ذلك العملاء في دول مجلس التعاون الخليجي الأخرى.
٧. سياسة إلغاء الطلبات
-
بمجرد تأكيد الطلب وحجزه وإتمام عملية الدفع، لا يمكن إلغاؤه.
-
تخضع جميع الطلبات للشروط والأحكام المعتمدة لدى المارزوقي ديزاين.
-
لأي استفسارات تتعلق بالطلبات، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني: Almarzooqi.Design@hotmail.com.
٨. الأحكام والشروط العامة
-
نقبل جميع بطاقات الائتمان والخصم الرئيسية.
-
تتم جميع المعاملات والمدفوعات بالدرهم الإماراتي (AED).
-
لا يُسمح للأشخاص الذين تقل أعمارهم عن 18 عامًا بالتسجيل أو إتمام أي معاملات عبر الموقع الإلكتروني.
٩. تحديثات السياسة
تحتفظ المارزوقي ديزاين بحق تعديل أو تحديث هذه الشروط والأحكام في أي وقت.
ننصح بمراجعة هذه الصفحة بصورة دورية للاطلاع على أي تحديثات أو تغييرات قد تطرأ على السياسات المعتمدة.